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余德:从宰客到虐童 携程为何屡屡“逆天”?

字号+撰稿人:IT老友记 本文来源: 2017-11-08 22:21 我要评论() 收藏成功收藏本文

 11月8日,最大的新闻莫过于特朗普总统访华事件,但在网络舆情上,一则关于携程的消息再度抢占了头条:携程亲子园涉嫌虐童。

 

当特朗普总统操心能否在访华期间使用TWITTER时,妈妈们在网路上操心娃娃们怎么会被这样对待:彩虹班18-24个月的的幼儿,身上不仅有淤伤、耳朵红肿,更是在监控视频中发现被灌疑似芥末类物质。

 

此事件的结果是携程亲子园明天起将停业整顿,携程成立了调查小组,甚至表示“即使重开也将更换管理方。”

 

实际上,携程近年来麻烦缠身,尽管还身披华东互联网龙头企业的桂冠,但却早已没有了当年的锐气。

 

前不久的国庆期间,一篇《一年100亿?揭秘携程“坑人”陷阱》文章火遍网路,指在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票,消费者在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。

 

文章作者估算,“通过这种方式,携程一年大约会坑掉消费者100亿元,如果按照10%的提成比例计算,携程将从中得到10亿的收入。”

 

而在更早前的2015年,携程服务器因员工误操作而导致断服达2天之久,这在互联网公司中耸人听闻。

 

作为一个老牌互联网企业,类似的“逆天”事件为何屡屡找上携程呢?

 

这值得引起深思。作为国内OTA行业的龙头,携程靠着“鼠标+水泥”的方式硬是抢占了机+酒+旅领域的龙头老大位置,更是一早在美国上市。这家目前年收入超过200亿元的企业,按说不会也不应该屡屡犯下如此低级的错误。

 

但廉颇老矣,这样的事件却一再的在携程上演,如果按专业理论深究,携程犯下的错误则更大,未能迎接移动互联网的来临,安于2万+客服中心人员的力量,锁定国内对价格不敏感的商旅人群,携程一度过得心安理得。

 

但更多的追兵到来,不管是与携程类似的同程、途牛、驴妈妈等企业的竞争,以及去哪儿、淘宝旅行这样的平台型企业,携程显得气定神闲,不屑一顾,凭借着自己占据大半壁江山的市场份额,以为能长治久安。

 

然而时至今日,携程占据行业市场份额已不足30%,若不是联手百度通过资本手段解决去哪儿,恐怕日子更加艰难。但即便如此,携程大患淘宝旅行、腾讯系OTA依旧在发力,携程未来依然难以预测。

 

在主营业务上尚如此懈怠,就不难理解为何再度爆发此番虐童危机了,就算委托第三方管理,难道携程就对此不闻不问嘛?原本为了方便员工、激发活力的福利之举,转眼(去年4月成立)就变成了“祸害”。

 

事件表象也许并非携程直接导致,但如果仔细逻辑,则携程公司治理能力、治理现状均处于堪忧阶段。

 

一个好的企业,无外乎待遇、文化、愿景、团队等几个领域齐齐发力,以期留住人才,壮大企业。

 

但依此对照,携程丢分严重。尽管出现了“被迫性”改革,恐怕彻骨之寒,非一日之功。

 

业界常论携程非互联网企业并非一无道理,时至今日的携程,如果再这样温吞水下去,也难免堕入上海更多互联网公司的老路上去

 

再回到事件本身,为何虐童案反响如此强烈,也必须作个普及。

 

实际上,在全球范围内,对儿童毫无例外,采取的均是“底线原则”。

 

所谓底线原则,即在儿童犯罪领域,均是采取严厉的惩处。这在经济学上很容易理解,儿童是生产力中人口的再生产,它基本都指向一个国家或民族的未来,在事关这种未来的大事上,整个社会系统容不得半点懈怠。

 

比如此前不久发生的交警暴摔抱娃妇女事件,如果不是因为手抱幼童,自然是正常的“妨碍执法”,但正是幼童的存在,事件徒然严重。类似的案例很多,也就不必一一枚举了。

 

借用一句网络语,携程能把指向员工福利的亲子园办成“祸害园”,也真是简直了。虽无关企业运营大计,但却给携程敲响了警钟:再不努力,也无未来

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