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多点Dmall试水家居行业 “新零售之轮”下的业态必然

字号+撰稿人:小咖科技 本文来源: 2018-03-08 22:56 我要评论() 收藏成功收藏本文

四五年前,人们还在讨论线上经济的繁荣,正快速吞噬着实体经济的领地。

2017年新零售的一骑绝尘,给了这个论断最好的回应。

麦肯锡全球研究院的研究报告指出,在消费与零售行业,多达85%的中国消费者已经成为全渠道购物者。新零售的模式不断蔓延至传统经济的不同场景,传统的实体经济也全力寻找着“线上+线下+物流”所带来的全新技术支持与用户消费体验。

继商超、餐饮、仓配等新零售业态的逐渐成熟,新零售浪潮也开始席卷到了家居行业。近日,多点Dmall以自由购、扫码购为核心的手机自助购业务,在百安居北京金四季、北京来广营、上海龙阳店、上海普陀店4家智慧门店开业上线。双方的合作,不断证实了零售行业服务边界的有效扩宽,也让我们不得不承认新零售时代到来的必然性。

必然——新零售终将到来

2016年马云提出“新零售”的概念,2017年无人商店、盒马鲜生的火爆,让人们恍然意识到零售行业正迎来一场变革,图像识别、AR/VR、大数据、人工智能等关键词的应用也预示这是一场关于技术的赛马。

实际上,“新零售之轮”理论早就揭示了新零售到来的必然性。在高利润的零售行业中,无论是领先者还是后进者,甚至其他企业都将不断采取新手段来维护市场地位,而技术便是其最有力的武器。同时,技术的应用必将带来利润摊薄与示范效应,从而引发新一轮的技术革新,形成循环之轮。

新零售的出现,便是其中一场技术颠覆。阿里投资居然之家,红星美凯龙与科大讯飞达成合作并与京东大学合作人才培养,似有与背后腾讯合作的意图,再到如今多点Dmall与百安居的智慧门店,家居领域的各路玩家都在寻求与技术的联盟,而新零售的外延也不断从轻零售向大宗交易的零售业扩散。

当然,新零售的业态呈现各有不同,最早“POS机+店铺”的也可被视为线上终端与线下实体融合的第一个阶段。仅仅就多点Dmall与百安居的这次合作而言,消费者不仅可以在门店内直接使用多点自由购进行自助购物,同时还可以在屏幕上“刷脸”进行账户登录后、用多点扫码购完成结账,我们尚可将其视为家居零售业从阶段二向阶段三的跨越,即“移动终端与社交媒体介入”向“智能设备+店铺”的转化。

未来,我们仍然期待“智能化自主化零售”的第四个阶段变得更加成熟。

抉择——这才是传统行业的大考

与此同时,新零售既是一面预示着新机遇的旗帜,也是对传统零售业的一种试炼。家居消费具有其独特性,客单价高但相对低频,并且要适应不同户型、不同消费需求和偏好的需要,具有天然的普适性和相对个性化的高要求。

过去家居建材行业快速增长产生的红利,现在已经变成负担和困局,互联网让价格、服务、竞品等信息越来越透明;经销商渠道系统老化,自我动力不足。面对新零售时代的到来,家居市场的众多品牌该如何自处?

从某种程度上说,传统家居消费购买的是产品,而未来家居消费购买的是一个居家生活系统。因此对于当下家居市场的众多品牌,新零售是其家居系统构建的工具和利益共同体,拥抱新零售,也成为大部分家居巨头的抉择。

而当前传统零售品牌大多聚焦于两种新零售运用模式——1、基于线下零售的数字化、平台化,获取海量交易和用户数据,进而帮助零售商进行精准营销、选品布局等;2、以消费者为中心,围绕消费者进行人、货、场重构,注重用户体验和便利。百安居和多点Dmall的联合,在这两点上都给行业带来了可复制的示范。

据了解,多点Dmall已经与百安居进行会员系统打通,多点自由购开通后,到店顾客只需打开多点APP,对准意向商品进行扫码支付,即可得享随逛随扫、即付即走的轻量家居消费体验,真正感受到“新零售”时代所带来的急速变革。

未来——人和货是永远的核心

尽管新零售的趋势已然形成,但无论新零售如何对实体经济深度覆盖,仍然不避开零售业的本质——如何把握“人”和“货”的关系。

新零售实则是从经营产品到经营人的过程,从围绕产品销量做文章,到围绕“人本效应”实现用户留存,成为新零售能稳健发展的关键。多点Dmall此次试水家居市场合作百安居,不难看出双方都把握到了这一核心,从多个角度为用户提供了优质的消费体验。

1、黑科技的运用。据悉,除了自助购物,人脸识别登录账户,百安居智慧门店还可现场体验360全景复刻以及AR购等黑科技。

2、全渠道覆盖。除了在百安居的线下门店进行消费,在多点的App上,如果定位到上述四家门店,就可以看到多点自由购和扫码购的提示,而点击App下方第四个tab“我的”,就可以看到增加了“百安居订单”的选项。

3、共同的品质。多点Dmall作为一家线上线下一体化全渠道新零售平台,品类覆盖生鲜日百等日常消费品,依托与本地大型商超的深度结合,提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。而百安居自1999年登陆中国以来,始终坚持追求卓越、客户至上的品牌理念。双品牌的结合,让每一位用户在每一个家装消费环节都拥有最好的体验感。

根据国家统计局公布的 2017 年经济数据,中国社会消费品零售总额达到 36.6 万亿元,其中实物商品“网上零售额”54806 亿元,占比 15%。可见,虽然电商零售总额已经足够庞大,但传统零售依然是主体。

留给新零售发展的市场是一片蓝海,也给了多点Dmall这样的平台,在优势区域进一步完善原有的新零售融合行业构成,探索自身模式的跨行业可复制性不可预估的空间。

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