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设立体验中心,宜家的新零售战略越来越明显?

字号+撰稿人:拓天速贷 本文来源: 2018-11-05 17:19 我要评论() 收藏成功收藏本文

 11月1日,宜家五棵松体验中心重新开业,历经2个月的升级改造已经彻底将订货中心改造成用户体验中心。据悉,除了销售面积增加近50%,商品数量增加两倍外,门店更接近智能体验定位。

改提货为体验,宜家是不得已而为之?

今年以来,中国的家居行业发生了深刻改变。居然之家、索菲亚纷纷投入阿里的怀抱,前者通过天猫商城赋能,引入超市、盒马鲜生等,实现吃、玩、家居一体化综合经营;后者则通过数字化、人工智能、AR等技术,开设天猫全屋定制店。而据笔者了解,今年上半年索菲亚营收增长达到29.1%。而尚品宅配、欧派家居等也在新零售领域改革。由此可见,家居市场正从传统的线下销售转为线上线下一体化、全领域多渠道的销售争夺。

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而从宜家2018年财报来看,尽管营收、客流量均实现了超过9%的增长,但是相比于索菲亚、尚品宅配超过20%的营收增长速度,宜家的发展显得极为缓慢,笔者认为,作为中国家居市场的头部企业,宜家绝不想被他人超越,因此在行业潮流面前,也不得不放下身段,谋求转变,因而将此次提货中心改成了用户体验中心。

不但如此,宜家目前在中国虽然仅有25家商场,但普遍体量巨大,随着中国经济不断向前发展,人工成本、租金成本上涨已成定局,这意味每一家宜家的商场都必须凸显少人高效的原则,这也逼迫宜家必须思考下一步的打法,3000平米的体验中心业态恰逢其实。

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相比较5000平米盒马鲜生而言,这个体验中心的规模并不大,剪去了餐饮服务,回归了家居本身,提供3000种展示商品,近百种家居解决方案,可以直接购买超过550种宜家产品,并且每件产品都支持扫码下单,还会提供各种送货、组装等服务,显得更加专业化、新零售化,有利于降本增效。

社交电商+线下体验,宜家的销售新模式能否夺回市场?

事实上,除了将提货中心变为用户线下体验中心之外,宜家在线上的动作同样引人注目。这不是宜家做出的最新改变。今年8月,宜家在微信推出“IKEA宜家家居快闪店”小程序,采用限量、限定套餐售卖模式,第一期快闪店为期15天,正式宣告杀入社交电商的流量争夺。

而在近日,笔者发现,宜家官方网上已正式开启网上商城试运营,该商城产品除了家居用品之外还包括一些实用工具和食品,物流配送则涵盖了149座主要城市,初步可以满足全国的各地的配送需求。

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不仅如此,宜家还全面降低了服务费用,近5000种小件家居用品与配饰,费用为9.9元包邮,此外近5000种大件家具,69元起配送到家。

由此可见,宜家已经形成了社交小程序+电商平台+线下体验中心的多渠道销售体系,真正迈出了线上线下两条腿走路的均衡发展态势,而运费的降低意味着它们正在重视“到家”的环节,更多的让利给用户,或许能打出一张很好的牌。

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